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翻译公司该如何维护客户的忠诚度

文章出处:未知 网站编辑:info发表时间:2019-11-01 14:51

客户忠诚度对每个企业都很重要,翻译公司也不例外。客户忠诚是指客户对企业的产品或服务产生依赖的感觉,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。对于翻译服务业来说,顾客忠诚对企业更为重要。了解客户的翻译需求后,服务将更容易满足客户的需求。


 
1、企业品牌
 
我们都知道,品牌是用来标识的产品和服务销售的特定卖家或组,并与竞争对手的产品和服务分开的不同。久负盛名的品牌是优质的保证,因此企业品牌有助于提升产品销售、企业形象。由于翻译服务行业,虽然品牌不强的工业需求,但如果形成了自己的品牌很多客户会来,让客户更放心的公司。

 
2、翻译服务质量
 
很多研究表明,服务质量对顾客忠诚度有着更为直接而根本的影响。这就是说, 服务质量的好坏直接决定着顾客的忠诚与否。因此,提高翻译的服务质量可以提高客户的忠诚度,翻译几乎是纯的服务项目,因此服务的翻译质量直接决定着是否继续与您合作。

 
3、顾客的满意度
 
顾客的满意程度越高,则该顾客会越愿意购买,而翻译是服务行业,只有客户满意我们才能说完成订单。尽管翻译行业竞争激烈,但随着顾客满意度的提高,顾客忠诚度也会随之提高。顾客满意度是促进顾客忠诚的最重要因素之一,是翻译行业的首要考虑因素。

 
4、顾客价值因素
 
企业与顾客的关系归根结底是一种追求自身利益和满足的价值交换关系客户所忠诚的是翻译企业提供的优质价值翻译服务。可以说,翻译企业向客户提供的服务价值在其忠诚度的产生中起着重要的作用。翻译服务越好,客户越愿意放心地把翻译稿交给你,他们就越愿意进一步合作。

 
5、转换公司的成本高低
 
转换成本是指顾客从一个供应商转向另一个供应商时的一次性成本,除了货币成本外,还有面对一个新的供应商所导致的不确定性引起的心理与时间上的成本。由此看出,较高的转换成本构筑了较高的转换壁垒,当顾客改变供应商将涉及高的资金成本、老主顾折扣的丧失等成本时,顾客就可能不愿意更换供应商。

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